Condiciones generales

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Solo clientes empresariales · Servicios generales de agencia

SEO Marketing GmbH
Walter-Flex-Straße 18
51373 Leverkusen
support@seo-marketing.koeln

1 Disposiciones generales

1.1 Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales se aplican exclusivamente a clientes que, al celebrar el contrato, actúan en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional independiente (empresarios en el sentido del artículo 14 del Código Civil alemán, BGB), así como a personas jurídicas de Derecho público y patrimonios especiales de Derecho público. Regulan los servicios generales de la agencia; los servicios de la tienda en línea se rigen por sus condiciones específicas.

Estas condiciones generales se aplican a los contratos entre SEO Marketing GmbH y sus clientes en la medida en que se haya acordado válidamente su aplicación. Es determinante la versión incorporada al celebrar el contrato. Una nueva versión solo se aplica a contratos existentes cuando se acuerde válidamente o cuando así lo dispongan normas legales directamente aplicables.

En caso de discrepancia, las disposiciones concretas e individualmente acordadas de la oferta aceptada prevalecen sobre estas condiciones generales. Los demás acuerdos contractuales individuales también conservan su prioridad. Este orden de prioridad no limita las disposiciones legales imperativas.

1.2 Otras condiciones

No se aplicarán las condiciones del cliente o de terceros, aunque SEO Marketing GmbH no se oponga expresamente a ellas en un caso concreto. La referencia de SEO Marketing GmbH a un documento que contenga dichas condiciones o remita a ellas no implica conformidad con su aplicación.

1.3 Servicios de SEO Marketing GmbH

SEO Marketing GmbH ofrece, entre otros, servicios de creación y desarrollo de sitios web, optimización para motores de búsqueda, alojamiento, gestión de campañas y mantenimiento de sitios web. El alcance concreto de los servicios se acuerda entre SEO Marketing GmbH y el cliente.

1.4 Subcontratistas

SEO Marketing GmbH puede subcontratar los servicios necesarios en nombre propio y por cuenta propia. SEO Marketing GmbH sigue siendo la parte contratante del cliente y responsable de las obligaciones asumidas. Deben tenerse en cuenta los intereses legítimos del cliente que sean identificables. El tratamiento de datos personales está sujeto además a los requisitos legales, especialmente al artículo 28 del RGPD, y al correspondiente contrato de encargo del tratamiento; estas condiciones no sustituyen las autorizaciones de otros encargados que resulten necesarias conforme a dicho contrato.

1.5 Comunicación

Cada parte designará una persona de contacto para la ejecución del encargo. Estas personas solo podrán emitir declaraciones jurídicamente vinculantes dentro de los poderes de representación efectivamente otorgados.

2 Celebración del contrato

2.1 Aceptación

Si SEO Marketing GmbH envía al cliente una oferta vinculante, el contrato se celebra mediante la aceptación oportuna del cliente, en particular mediante firma o confirmación por correo electrónico. Se aplica el plazo de aceptación indicado en la oferta; si no se indica ninguno, se aplican las disposiciones legales.

2.2 Pedidos basados en ofertas no vinculantes

Si una oferta o descripción de servicios de SEO Marketing GmbH se identifica expresamente como no vinculante, el cliente presenta una oferta de contratación al realizar su pedido. En tal caso, el contrato solo se celebra cuando SEO Marketing GmbH acepta expresamente el pedido o comunica al cliente el inicio del servicio solicitado y comienza efectivamente a prestarlo. Se aplican los plazos legales de aceptación salvo que se haya acordado válidamente un plazo diferente en el caso concreto.

La mera ausencia de rechazo por parte de SEO Marketing GmbH no constituye aceptación. Los derechos legales de desistimiento y terminación no se ven afectados.

3 Obligaciones de colaboración del cliente

3.1 Derechos sobre contenidos de terceros

El cliente debe garantizar que los textos, imágenes y demás contenidos que aporte, así como sus instrucciones, puedan utilizarse legalmente sin vulnerar derechos de terceros. SEO Marketing GmbH no presta asesoramiento jurídico ni está obligada a realizar búsquedas de marcas o una revisión jurídica exhaustiva del modelo de negocio o de los contenidos aportados. Su responsabilidad por incumplimientos propios conforme a la cláusula 17 permanece intacta.

3.2 Información aportada por el cliente

El cliente facilitará de forma completa, correcta y oportuna la información, los datos, los contenidos y los accesos necesarios para el encargo. Garantizará los derechos necesarios sobre los contenidos que aporte.

Salvo pacto en contrario, el cliente obtendrá las imágenes, los vídeos y los demás materiales de diseño necesarios. SEO Marketing GmbH solo obtendrá o creará material que falte sobre la base de un acuerdo previo sobre alcance y coste o dentro de un presupuesto ya autorizado. Los elementos provisionales de los borradores se acordarán con el cliente antes de su publicación.

3.3 Encargo del tratamiento

Si alguna parte del encargo requiere un contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, ambas partes se comprometen a celebrarlo, a partir del documento proporcionado por SEO Marketing GmbH, antes de comenzar los servicios.

3.4 Retrasos del proyecto

Si el cliente no colabora oportunamente en lo necesario para ejecutar el proyecto, los plazos afectados se ampliarán adecuadamente en la medida y durante el tiempo en que el retraso sea causado por dicha falta de colaboración. SEO Marketing GmbH informará al cliente de la colaboración pendiente y de sus efectos identificables en el desarrollo del proyecto. Las reglas de responsabilidad de la cláusula 17 no se ven afectadas.

3.5 Trabajo adicional por retrasos

La remuneración de servicios adicionales requiere el correspondiente acuerdo. Las reclamaciones legales derivadas de una falta de colaboración, en particular por daños o compensación, solo existirán cuando se cumplan sus respectivos requisitos legales. Se tendrán en cuenta los gastos ahorrados y los ingresos alternativos cuando la ley así lo exija.

4 Creación de sitios web

4.1 Gestión del proyecto

Las partes coordinarán el desarrollo del proyecto sobre la base del alcance de servicios acordado. SEO Marketing GmbH organizará la ejecución mediante sus procedimientos de gestión de proyectos; ello no modificará unilateralmente el alcance acordado.

4.2 Objeto del encargo

Los contratos de creación de sitios web entre SEO Marketing GmbH y el cliente tienen por objeto, en general, desarrollar nuevos sitios web o ampliar los existentes, por ejemplo integrando nuevas interfaces, conforme a las especificaciones técnicas y/o de diseño del cliente. Son contratos de obra en el sentido de los artículos 631 y siguientes del BGB.

4.3 Compatibilidad con navegadores

Salvo pacto en contrario, los sitios web se optimizarán para las versiones principales actual e inmediatamente anterior de los navegadores de uso habitual vigentes al poner el sitio a disposición para su recepción. La visualización y el manejo en dispositivos móviles se regirán por la oferta aceptada y la descripción de servicios incorporada; las características adaptativas expresamente prometidas seguirán siendo exigibles.

4.4 Alcance de los servicios

Los servicios debidos se determinan por la oferta aceptada y las descripciones de servicios válidamente acordadas. El cliente describirá con la mayor precisión posible los contenidos, funciones y requisitos de diseño deseados y aportará el material acordado. En el marco de sus servicios profesionales, SEO Marketing GmbH comprobará que los datos sean completos, técnicamente viables y coherentes y elaborará su oferta sobre esa base. La celebración del contrato se rige por la cláusula 2.

4.5 Derechos y herramientas de terceros

SEO Marketing GmbH solo estará obligada a comprobar u obtener derechos, adquirir herramientas, como herramientas estadísticas, o certificados, como SSL/TLS, o entregar documentación de desarrollo, de aplicación o de otro tipo cuando así se haya acordado expresamente de forma individual.

Esto no afecta a la entrega de información y documentación necesarias para el funcionamiento acordado, la edición posterior o una transferencia del sitio web que sea exigible.

4.6 Solicitudes del cliente

Los cambios comprendidos en el alcance acordado se coordinarán entre las partes y se documentarán en forma de texto, especialmente por correo electrónico. Los servicios que excedan dicho alcance requerirán un acuerdo adicional sobre prestación y remuneración. La prioridad de los acuerdos contractuales individuales no se ve afectada.

4.7 Propuestas de diseño

Salvo pacto en contrario, el encargo incluye entre una y dos propuestas de diseño y dos rondas de revisión por sitio web. Las decisiones de diseño se tomarán dentro de las instrucciones y del alcance acordados. Las funciones y características concretamente prometidas seguirán siendo exigibles. La subsanación de defectos legalmente obligatoria no se descontará de las rondas de revisión.

4.8 Recepción

La recepción del sitio web terminado se regirá por la cláusula 12.

4.9 Entrega del sitio web y de los archivos operativos

El resultado debido de la creación del sitio web incluye los archivos necesarios para su funcionamiento acordado, con el código fuente necesario, los medios asociados y las bases de datos. El cliente recibirá estos componentes dentro de los derechos de uso concedidos y en una forma apta para su utilización posterior. Para un cambio posterior de proveedor se aplicará además la cláusula 7.8.

Quedan excluidas las herramientas de desarrollo exclusivamente internas, los borradores no encargados, los documentos de trabajo internos y los historiales de versiones en la medida en que no sean necesarios para el funcionamiento acordado y la edición posterior del sitio entregado y no se haya acordado su entrega por separado. No se ven afectados los derechos sobre contenidos aportados por el cliente.

Los componentes de terceros estarán sujetos además a las condiciones de licencia comunicadas al cliente antes de celebrar el contrato. Las restricciones conocidas de transferibilidad o continuidad de funcionamiento deben revelarse concretamente antes de contratar. No se ven afectadas las obligaciones legales o expresamente acordadas de entrega y cambio de proveedor que sean más amplias. Para componentes de terceros acordados posteriormente, esta información se facilitará antes de su encargo o aprobación.

4.10 Disponibilidad en Internet

Si el cliente utiliza servicios de alojamiento de terceros para el nuevo sitio web y no los de SEO Marketing GmbH, esta no será responsable de los servidores y su configuración, las conexiones de datos y/o la accesibilidad del sitio web correspondientes.

La responsabilidad de SEO Marketing GmbH por incumplimientos propios, especialmente en los servicios acordados de desarrollo, transferencia o configuración, seguirá rigiéndose por la cláusula 17.

5 Optimización para motores de búsqueda

5.1 Servicios

SEO Marketing GmbH realizará las medidas técnicas y de contenido acordadas para la optimización para motores de búsqueda. Salvo pacto en contrario, se centrará en los requisitos del buscador Google. Las medidas concretas se seleccionarán dentro del alcance acordado y teniendo en cuenta los objetivos coordinados con el cliente.

5.2 Servicios adicionales

El alcance y la remuneración de servicios adicionales y costes de terceros, como cambios de alojamiento o licencias, se acordarán antes de su encargo, salvo que ya estén cubiertos por un presupuesto autorizado o el alcance de servicios acordado. La mera comunicación de costes no constituye un encargo adicional.

5.3 Encargo independiente

La optimización para motores de búsqueda (SEO) se encarga separadamente de los demás servicios y no está incluida automáticamente en los trabajos del sitio web.

5.4 Duración

La duración, renovación y terminación se regirán por la oferta aceptada correspondiente y la cláusula 14.

5.5 Resultados

SEO Marketing GmbH debe ejecutar las medidas acordadas. Solo se deberán posiciones concretas en los resultados de búsqueda, consultas, ingresos u otros resultados comerciales cuando se hayan prometido expresamente. La calificación jurídica de cada prestación dependerá de su contenido efectivamente acordado. En particular, seguirán siendo exigibles los resultados concretos acordados, como textos o páginas de destino.

5.6 Terminación

La duración, la renovación y la terminación ordinaria se rigen por la cláusula 14. Los derechos legales de terminación no se ven afectados. Los efectos retributivos de una terminación anticipada se regirán por el acuerdo válido y las disposiciones legales aplicables; se tendrán en cuenta los gastos ahorrados y los ingresos alternativos que legalmente deban descontarse.

6 Mantenimiento de sitios web

6.1 Servicios

En la oferta inicial o tras finalizar el sitio web o alguna de sus partes, SEO Marketing GmbH podrá ofrecer servicios de mantenimiento y asistencia. También podrá ofrecer mantenimiento de sitios web de terceros. Ni SEO Marketing GmbH está obligada a ofrecer estos servicios adicionales ni el cliente a aceptarlos. Los acuerdos correspondientes se establecerán individualmente.

6.2 Contenido del mantenimiento

Los contratos de mantenimiento comprenden la subsanación de fallos de funcionamiento y las actualizaciones necesarias para los navegadores habituales en sus versiones actuales. Otros detalles, como el mantenimiento periódico, podrán acordarse individualmente.

6.3 Requisitos

Los contenidos que deban mantenerse han de ser compatibles con los sistemas utilizados para el mantenimiento acordado. SEO Marketing GmbH informará al cliente de los obstáculos detectados, como componentes obsoletos o cambios del cliente. La remuneración adicional por establecer la compatibilidad requiere que la prestación no sea ya debida y que su alcance y remuneración se hayan acordado previamente.

6.4 Fallos de funcionamiento

SEO Marketing GmbH no responderá de fallos e incompatibilidades causados por modificaciones no autorizadas del cliente ni de otros errores ajenos a su responsabilidad; no se ven afectadas las disposiciones sobre responsabilidad e indemnidad.

6.5 Alcance

Salvo pacto en contrario, el mantenimiento solo comprende la actualización técnica, no la actualización de los contenidos del sitio web. En particular, SEO Marketing GmbH no está obligada a actualizar el aviso legal ni la política de privacidad.

7 Alojamiento web y registro de dominios

7.1 Alcance y separación entre dominio y alojamiento

SEO Marketing GmbH presta servicios de alojamiento y registro de dominios en el alcance expresamente acordado. Los servicios, tarifas y plazos resultan de la oferta aceptada o de la descripción de servicios incorporada. El mero encargo de crear el sitio web no da lugar a un contrato de alojamiento.

El registro y la gestión de dominios, el alojamiento web y los servicios de correo electrónico son prestaciones técnicamente diferentes y pueden corresponder a proveedores distintos. Por ello, registrar o gestionar un dominio con un proveedor no significa que sus archivos web o bases de datos estén también almacenados allí.

Cuando se acuerde alojamiento por SEO Marketing GmbH, el sitio se almacenará y funcionará en servidores que esta opere, alquile o utilice a través de operadores de infraestructura contratados. El almacenamiento con el anterior proveedor del dominio solo será exigible si se ha acordado. Serán determinantes los acuerdos diferentes relativos a un proveedor de alojamiento o lugar de tratamiento concreto.

La utilización de operadores de infraestructura respetará las obligaciones contractuales y legales, especialmente las de protección de datos y el contrato de encargo del tratamiento que resulte necesario. SEO Marketing GmbH seguirá siendo responsable de las obligaciones contractuales asumidas.

7.2 Accesos del cliente y administración

Si se acuerda alojamiento por SEO Marketing GmbH, esta administrará el entorno de alojamiento acordado. A solicitud del cliente, le facilitará un acceso de administrador al sistema de gestión de contenidos limitado a su sitio web, cuando se utilice dicho sistema.

Se podrá facilitar acceso a la administración del alojamiento específica del cliente, por ejemplo mediante Plesk, cuando sea posible una separación técnica segura respecto de otros clientes y sistemas internos. No existe derecho a accesos de administrador o root de todo el servidor, cuentas centrales de la agencia o datos de otros clientes. Esto no limita la entrega exigible conforme a la cláusula 7.8; si no es posible un acceso separado, se proporcionará una exportación adecuada.

Las modificaciones del cliente o de un proveedor encargado por él quedarán bajo su responsabilidad en la medida en que causen un fallo que no sea imputable a SEO Marketing GmbH. La responsabilidad conforme a la cláusula 17 no se ve afectada. Las reparaciones adicionales que no constituyan subsanación de defectos debida ni otra obligación contractual solo se realizarán tras acordar previamente alcance y remuneración.

7.3 Disponibilidad

La disponibilidad debida para el encargo de alojamiento correspondiente, el punto de medición, el cálculo, las ventanas de mantenimiento y las posibles excepciones se determinarán en la oferta aceptada o la descripción de alojamiento incorporada. Los incumplimientos propios se regirán por la cláusula 17; las reclamaciones legales imperativas permanecerán intactas.

7.4 Direcciones IP

Salvo pacto en contrario, el cliente no tendrá derecho a una dirección IP fija. Son posibles los cambios técnica o legalmente necesarios, teniendo en cuenta el funcionamiento acordado y los intereses legítimos del cliente.

7.5 Protección de credenciales y proveedores autorizados

El cliente debe mantener confidenciales las credenciales facilitadas y protegerlas contra accesos no autorizados. Podrá autorizar a sus empleados y proveedores contratados, especialmente a quien asuma posteriormente la gestión del sitio web, a utilizar los accesos específicos del cliente. Cuando sea técnicamente posible, deberían emplearse cuentas de usuario separadas con los permisos necesarios.

SEO Marketing GmbH solo entregará accesos directamente a un tercero tras comprobar la autorización correspondiente del cliente; esta podrá otorgarse especialmente por correo electrónico. Si se sospecha un acceso no autorizado, deberán cambiarse sin demora las credenciales afectadas e informarse a SEO Marketing GmbH. La responsabilidad por uso indebido se regirá por la ley y la cláusula 17.

7.6 Copias de seguridad

SEO Marketing GmbH creará copias de seguridad periódicas de los datos alojados. El alcance, los intervalos, los plazos de conservación y los servicios de restauración se determinarán en la descripción de alojamiento acordada. Podrán acordarse copias adicionales por separado. Los incumplimientos propios y las pérdidas de datos se regirán por la cláusula 17; la utilización de un operador de infraestructura no afectará a las obligaciones contractuales asumidas.

7.7 Registro de dominios

Cuando el cliente encargue servicios de registro de dominios a SEO Marketing GmbH, se aplicará además lo siguiente:

7.7.1 Estructura contractual

SEO Marketing GmbH tramitará el registro del dominio acordado para el cliente. El cliente será registrado como titular del dominio. Se aplicarán las condiciones de la entidad de registro o del registrador comunicadas previamente; la estructura contractual y de intermediación concreta se comunicará al cliente antes de realizar el encargo. SEO Marketing GmbH no controla la asignación de un dominio determinado.

7.7.2 Infracciones

El cliente asume toda la responsabilidad de que el dominio solicitado no vulnere derechos de terceros. No se debe una comprobación del dominio.

7.8 Entrega y cambio de proveedor de alojamiento

El cliente podrá encargar el mantenimiento posterior de su sitio web a otro proveedor y su traslado a un proveedor de alojamiento técnicamente adecuado. SEO Marketing GmbH hará posible la entrega necesaria al cliente o a un proveedor autorizado por él. La solicitud de cambio podrá comunicarse especialmente por correo electrónico.

La entrega incluirá los archivos del sitio acordado necesarios para que siga funcionando, incluidos los medios y el código fuente necesario, una copia de la base de datos coherente con los archivos en el momento documentado de la entrega y la información específica de configuración y funcionamiento necesaria. Se realizará mediante accesos específicos adecuados o una exportación utilizable en un formato de uso habitual. El acceso al CMS solo será suficiente si permite guardar y transferir íntegramente los datos necesarios.

SEO Marketing GmbH y el cliente coordinarán el procedimiento y la fecha sin demoras indebidas. El cliente identificará al destinatario autorizado y facilitará la información necesaria para el proveedor de destino. No se entregarán datos de otros clientes, accesos centrales al servidor ni sistemas exclusivamente internos. Esta delimitación no podrá impedir la transferencia debida del sitio web del cliente.

No se cobrará una tarifa de entrega separada por facilitar los accesos específicos necesarios y el conjunto de datos de entrega descritos. Los servicios adicionales que no sean ya exigibles por contrato o por ley, como un rediseño o desarrollo funcional solicitado separadamente, requerirán acuerdo previo sobre alcance y remuneración. La asistencia al cambio exigida por ley no se convierte por ello en un servicio adicional de pago.

El alcance de la instalación que SEO Marketing GmbH asuma en el nuevo proveedor se determinará por separado cuando no esté ya acordada o legalmente exigida. La responsabilidad por incumplimientos propios permanece intacta. Se coordinarán el funcionamiento del alojamiento, el cambio técnico y la terminación contractual. Los plazos contractuales y esta cláusula no limitarán los derechos legales de cambio y terminación.

La devolución, disponibilidad posterior y eliminación de los datos del cliente se regirán por los plazos acordados y legales y por el contrato de encargo del tratamiento que resulte necesario. Antes de una eliminación conforme al contrato, se dará al cliente la oportunidad debida de recuperar sus datos; las obligaciones legales de conservación no se ven afectadas.

7.9 Transferencia de dominios y servicios de correo electrónico

El cambio de alojamiento no exige necesariamente cambiar de proveedor del dominio. Si SEO Marketing GmbH gestiona el dominio y el cliente desea transferirlo, SEO Marketing GmbH, tras comprobar su autorización, facilitará las aprobaciones o códigos de transferencia necesarios o solicitará que los facilite el registrador utilizado.

La transferencia de un dominio no transfiere automáticamente archivos web, bases de datos ni buzones de correo. La migración de correo necesaria, los cambios de DNS y el cambio técnico deberán coordinarse expresamente en el proceso de entrega. El contrato determina los servicios de correo asumidos; las obligaciones legales de cambio no se ven afectadas.

8 Vídeo y fotografía

8.1 Servicios

SEO Marketing GmbH creará vídeos y fotografías conforme al alcance, las instrucciones y el uso previsto acordados. Dentro de esos requisitos existirá libertad artística. La revisión profesional de los deseos del cliente se refiere a su viabilidad técnica y de diseño; no se debe una revisión jurídica conforme a la cláusula 3.1. La libertad artística no limita las características vinculantemente acordadas ni los derechos legales relativos a defectos.

8.2 Rondas de revisión

Salvo pacto en contrario, se incluyen dos rondas de revisión de la edición de imágenes, por ejemplo relativas a filtros y efectos. Las solicitudes adicionales fuera del alcance acordado se pactarán separadamente en cuanto a alcance y remuneración. La subsanación legalmente exigible, incluida una eventual nueva creación necesaria, permanece intacta y no se descontará de las rondas de revisión.

8.3 Consentimientos de terceros

Si el cliente aporta personas para las grabaciones o fotografías, obtendrá los consentimientos y permisos de uso necesarios dentro de su ámbito de responsabilidad, especialmente respecto de empleados y modelos. Las obligaciones propias de SEO Marketing GmbH en materia de protección de datos y demás obligaciones legales no se ven afectadas.

8.4 Recepción

La recepción de las obras terminadas en vídeo y fotografía se regirá por la cláusula 12.

8.5 Menciones de derechos de autor

Salvo pacto individual en contrario, SEO Marketing GmbH podrá exigir una mención adecuada de derechos de autor en un lugar apropiado de las obras creadas.

8.6 Entrega de datos

Salvo que se acuerde otra cosa o que la finalidad contractual permita esperar algo distinto, el cliente recibirá, por regla general, únicamente grabaciones terminadas y editadas para el uso correspondiente. No tendrá derecho a los datos en bruto ni a archivos editables, como archivos RAW.

9 Marketing SEO y campañas SEA

9.1 Optimización para motores de búsqueda

La optimización para motores de búsqueda se rige por la cláusula 5. La duración, la renovación y la terminación ordinaria se regirán uniformemente por la cláusula 14.

9.2 Campañas SEA

Dentro del alcance acordado, SEO Marketing GmbH propondrá palabras clave y medidas publicitarias y realizará las campañas SEA aprobadas. Solo se deberá una posición concreta, un volumen de ventas u otro resultado comercial cuando se haya prometido expresamente.

Deben distinguirse los honorarios de la agencia, el presupuesto publicitario autorizado y los costes de plataforma efectivamente incurridos. Los anuncios de pago solo se publicarán dentro del presupuesto acordado o autorizado. La revisión jurídica de marcas relativas a palabras clave no forma parte del servicio; el cliente se encargará de la revisión jurídica y aprobación necesarias. Los incumplimientos propios de SEO Marketing GmbH seguirán evaluándose conforme a la cláusula 17.

La duración y terminación se regirán por la cláusula 14. En caso de terminación anticipada, la remuneración y el reembolso de gastos se regirán por los acuerdos válidos y la ley; los costes de plataforma no incurridos no se facturarán como gastos efectivamente desembolsados.

10 Campañas de redes sociales

10.1 Servicios

Salvo pacto en contrario, el cliente facilitará los textos e imágenes necesarios. SEO Marketing GmbH solo creará adicionalmente los contenidos que falten tras un acuerdo previo sobre alcance y remuneración o dentro de un presupuesto ya autorizado.

10.2 Accesos

El cliente facilitará oportunamente los accesos y permisos a sus canales sociales necesarios para los servicios acordados. Cuando la plataforma lo permita, se autorizará el acceso mediante roles de usuario o invitaciones adecuados.

Si faltan accesos o permisos necesarios, SEO Marketing GmbH lo comunicará al cliente y le concederá un plazo razonable para colaborar. En la medida en que ello retrase los servicios, se aplicará la cláusula 3.4.

Las posibles reclamaciones de remuneración, compensación o daños por falta de colaboración estarán sujetas a sus requisitos legales. Se tendrán en cuenta los gastos ahorrados y los ingresos u oportunidades de ingresos alternativos cuando la ley exija su deducción.

10.3 Duración

La duración, renovación y terminación ordinaria de los contratos de redes sociales se regirán por la oferta aceptada correspondiente y la cláusula 14. Estas condiciones no establecen plazos estándar fijos ni períodos de renovación para dichos contratos.

11 Precios y remuneración

11.1 Remuneración

La remuneración, los costes de terceros autorizados y el calendario de pagos se determinarán por la oferta aceptada y los acuerdos contractuales válidos. La celebración del contrato se regirá por la cláusula 2.

11.2 Precios

Todos los precios se entenderán más el impuesto sobre el valor añadido legalmente aplicable, salvo pacto en contrario.

11.3 Pagos periódicos

Las remuneraciones mensuales o anuales recurrentes serán pagaderas, en la medida en que se haya acordado válidamente, por adelantado para el período de servicio indicado en la factura. El vencimiento concreto resultará de las reglas de pago acordadas y de la factura. La facturación durante un período de servicio ya iniciado no retrotraerá el vencimiento a una fecha anterior a la recepción de la factura.

11.4 Pagos únicos

Salvo que se haya acordado otro calendario válido, los pagos a cuenta de las obras se regirán por el progreso acreditado y los requisitos legales. La exigibilidad de la remuneración final se regirá por la ley, especialmente por la recepción que resulte necesaria.

11.5 Compensación y retención

El cliente solo podrá compensar créditos o retener pagos por créditos a su favor cuando estos sean indiscutidos, hayan sido reconocidos judicialmente mediante resolución firme o se deriven del mismo encargo bajo el que se presta el servicio correspondiente.

11.6 Pagos anticipados

Si, tras contratar, se manifiestan circunstancias que pongan en peligro el crédito de remuneración por falta de capacidad de cumplimiento del cliente, la negativa a prestar, las garantías y el pago anticipado se regirán por los requisitos legales, especialmente por el artículo 321 del BGB. En lo demás, seguirán siendo determinantes los calendarios de pago ya válidamente acordados.

12 Recepción

Si se acuerda una obra, SEO Marketing GmbH la pondrá terminada a disposición del cliente para su examen y solicitará su recepción. Fijará un plazo adecuado al alcance y al esfuerzo de revisión, normalmente de 14 días desde la puesta a disposición y la recepción de la solicitud. Se tendrán en cuenta las circunstancias que requieran un plazo de revisión más largo.

Los requisitos y consecuencias de la recepción presunta se regirán por el artículo 640, apartado 2, del BGB. En particular, no se producirá si el cliente rechaza la recepción dentro del plazo e identifica al menos un defecto. No se requiere acreditar íntegramente el defecto a estos efectos.

La recepción podrá confirmarse en forma de texto, especialmente por correo electrónico. No podrá rechazarse por defectos de escasa importancia; permanecerán intactos los derechos legales relativos a defectos, incluidos los requisitos de una eventual reserva necesaria al recibir la obra. En lo demás, se aplicarán las reglas legales de recepción.

13 Derechos por defectos

Los defectos de los servicios acordados se regirán por las disposiciones legales. También los defectos de escasa importancia pueden dar lugar a derechos legales. La obligación de recepción cuando los defectos sean meramente menores se regirá por la cláusula 12.

Los requisitos, el tipo y la ejecución de la subsanación, así como los demás derechos por defectos, se regirán por la ley. La cláusula 17 se aplicará además a las reclamaciones por daños.

Se aplicarán los plazos legales de prescripción y las reglas legales sobre su inicio, suspensión y nuevo comienzo.

14 Duración de los servicios continuados

14.1 Duración según la oferta

El inicio, la duración y una eventual duración mínima de los servicios continuados se determinarán exclusivamente en la oferta aceptada correspondiente. Estas condiciones no fijan una duración mínima general. Si no existe un acuerdo válido, se aplicarán las reglas legales pertinentes para el contrato correspondiente.

14.2 Renovación y terminación

La renovación y los plazos y fechas de preaviso de la terminación ordinaria se regirán exclusivamente por las disposiciones válidas de la oferta aceptada correspondiente. Estas condiciones no establecen renovación automática ni períodos fijos de renovación. Si no existe un acuerdo válido, se aplicarán las reglas legales pertinentes para el contrato correspondiente.

La terminación podrá comunicarse en forma de texto, especialmente por correo electrónico. Los derechos legales de terminación por causa justificada y los derechos imperativos de cambio de proveedor y terminación, especialmente conforme al capítulo VI del Reglamento de Datos cuando sea aplicable, no se verán afectados por las duraciones y renovaciones acordadas.

15 Derechos de uso, promoción propia y menciones

15.1 Derechos de uso del cliente

Salvo pacto en contrario, una vez pagada íntegramente la remuneración acordada para el resultado correspondiente, el cliente obtendrá sobre los resultados creados por SEO Marketing GmbH un derecho de uso no exclusivo, sin limitación temporal ni territorial, para la finalidad contractual acordada. Los usos previamente autorizados de forma expresa seguirán permitidos dentro del alcance acordado.

Para un sitio web creado, el derecho de uso comprenderá especialmente su funcionamiento en una infraestructura técnicamente adecuada de otro proveedor de alojamiento, la reproducción y copia de seguridad necesarias y la edición, mantenimiento y desarrollo posterior por el cliente o proveedores encargados por él. La contratación de estos no requerirá consentimiento separado de SEO Marketing GmbH si actúan por cuenta del cliente y respetan el alcance de sus derechos de uso.

El software de código abierto y los demás componentes de terceros se regirán por sus respectivas licencias. Las suscripciones no transferibles de actualización, soporte o servicios en la nube vinculadas a una cuenta de la agencia deben distinguirse de los derechos de uso del software utilizado. Antes de contratar se identificarán concretamente los componentes afectados, las restricciones conocidas y los posibles contratos propios que el cliente deba suscribir. Para componentes de terceros acordados posteriormente, se facilitará esa información antes de su encargo o aprobación.

Los derechos existentes del cliente sobre sus propios contenidos y datos y los derechos legales imperativos de entrega, acceso y cambio de proveedor no quedarán restringidos por las reglas de pago y licencia anteriores. Seguirán siendo determinantes la entrega de la cláusula 4.9 y el cambio de proveedor de la cláusula 7.8.

15.2 Uso público

Salvo pacto en contrario, SEO Marketing GmbH podrá presentar razonablemente en su portafolio, como referencia, resultados de proyectos ya publicados y la relación comercial. Esto no comprende contenidos confidenciales o no publicados. Deben respetarse los derechos de terceros, la protección de datos y la confidencialidad de la cláusula 16; no se sustituyen los consentimientos específicos que resulten necesarios.

15.3 Enlaces

Cuando se haya previsto de forma transparente en la oferta y salvo pacto en contrario, SEO Marketing GmbH podrá incluir una mención razonable de la agencia con enlace en el pie del sitio web creado. Una mención en el aviso legal no podrá perjudicar la información legal sobre la responsabilidad del cliente ni atribuir incorrectamente la autoría. Serán determinantes los acuerdos individuales de diseño.

16 Confidencialidad

SEO Marketing GmbH tratará de forma estrictamente confidencial todos los asuntos empresariales de los que tenga conocimiento, especialmente documentos de impresión, diseños, guiones gráficos, cifras, dibujos, cintas de audio, imágenes, vídeos, DVD, CD-ROM, productos interactivos y otros documentos que contengan películas, obras sonoras u otros materiales protegidos por derechos de autor del cliente o de empresas vinculadas.

SEO Marketing GmbH se compromete a imponer esta obligación a todos los empleados y terceros, por ejemplo proveedores, diseñadores, programadores, productores audiovisuales y estudios de sonido, que tengan acceso a esos asuntos. La obligación de confidencialidad se mantendrá indefinidamente tras la duración del contrato.

17 Responsabilidad e indemnidad

17.1 Obligaciones contractuales esenciales

La responsabilidad de SEO Marketing GmbH por todos los daños se limitará del siguiente modo:

En caso de incumplimiento por negligencia leve de una obligación contractual esencial, la responsabilidad quedará limitada al daño previsible al contratar y típico del contrato. Son esenciales las obligaciones cuyo cumplimiento permite ejecutar correctamente el contrato y en cuya observancia una parte puede confiar habitualmente. Esta limitación no se aplicará a negligencia grave, conducta dolosa o responsabilidad legal imperativa, especialmente por una garantía asumida o por lesiones culpables a la vida, integridad física o salud. Las reglas anteriores también se aplicarán a la responsabilidad de SEO Marketing GmbH por sus auxiliares de cumplimiento y representantes legales.

17.2 Reclamaciones de terceros

El cliente mantendrá indemne a SEO Marketing GmbH frente a reclamaciones justificadas de terceros en la medida en que se basen en una infracción imputable al cliente por contenidos o instrucciones aportados por él. Se tendrá en cuenta conforme a la ley la eventual responsabilidad concurrente de SEO Marketing GmbH.

La indemnidad comprenderá los costes necesarios y razonables de defensa jurídica. SEO Marketing GmbH informará al cliente de las reclamaciones, le permitirá participar razonablemente en la defensa y coordinará previamente con él los reconocimientos y acuerdos transaccionales en la medida en que sea razonable y legalmente posible.

18 Disposiciones finales

18.1 Derecho aplicable

Los contratos entre SEO Marketing GmbH y sus clientes se regirán por el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

18.2 Competencia judicial

Para clientes que sean comerciantes en el sentido del Derecho mercantil alemán, personas jurídicas de Derecho público o patrimonios especiales de Derecho público, se acuerda como fuero el domicilio social de SEO Marketing GmbH en la medida legalmente permitida. No se ven afectados los fueros legales exclusivos. En los demás casos se aplicarán las reglas legales de competencia.

18.3 Modificación de las condiciones

Las modificaciones de estas condiciones generales solo surtirán efecto para relaciones contractuales existentes cuando se acuerden válidamente con el cliente. SEO Marketing GmbH podrá enviar una propuesta de modificación en forma de texto. La ausencia de respuesta no constituirá consentimiento.

El rechazo de una propuesta no dará por sí solo derecho a una terminación extraordinaria. Los derechos legales de terminación y los derechos ordinarios válidamente acordados permanecerán intactos.

18.4 Nulidad parcial

Si alguna disposición de estas condiciones generales es inválida o no se ha incorporado al contrato, las consecuencias jurídicas se regirán por el artículo 306 del BGB.

Versión: 30 de octubre de 2026

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