Qué es la analítica web
El análisis web proporciona información sobre el comportamiento de los visitantes en su propio sitio web, por ejemplo la duración de la visita al sitio web o el origen del visitante. Esta información permite al operador del sitio web descubrir los puntos débiles del mismo y, en última instancia, mejorar su eficacia.
Funciones de análisis web
El análisis web es un proceso continuo de análisis, medición y posterior optimización. Por tanto, no es una tarea que se complete con una sola aplicación. Lo especial de la analítica web es la evaluación del comportamiento de los visitantes, lo que la convierte en una herramienta indispensable para el marketing online.
Pero no sólo se puede evaluar y optimizar el comportamiento de los visitantes con la ayuda de la analítica web. Esta herramienta ofrece muchas otras opciones de análisis. Por ejemplo:
- Número de cancelaciones durante el proceso de compra
- Origen de los visitantes
- Valor medio de las compras
- Número de conversiones
- Categorización del número de visitantes del sitio web para sitios web individuales, así como para todo el sitio web.
Las consecuencias del análisis web son el aumento de las ventas, la eliminación de los puntos débiles del sitio web o la creación de nuevas estrategias de marketing. Sin embargo, sólo podrá disfrutar de todas estas ventajas con la ayuda de una planificación y aplicación profesionales, ya que la simple “recopilación” de datos no hará que su sitio web esté a la última y en las mejores condiciones. Es importante recoger y clasificar los datos de forma selectiva e iniciar las optimizaciones adecuadas en consecuencia. Una vez hecho esto, la información del visitante puede utilizarse con éxito.
Herramientas
El análisis web puede realizarse con herramientas gratuitas y de pago. Además, hay que distinguir entre las siguientes tecnologías de recogida de datos:
Análisis de etiquetas:
Se implementa un código de seguimiento en el código fuente del sitio web, que recopila todos los datos necesarios. Estos datos se almacenan en un servidor externo.
Análisis de archivos de registro:
Un archivo de registro sirve para registrar todas las características de acceso al sitio web que se reproducen en el servidor web. Además, existe un software de análisis que proporciona el procesamiento gráfico.
El análisis de etiquetas ofrece la ventaja de poder recoger muchos más datos. Por otro lado, los rebotes no pueden medirse con el análisis del archivo de registro y el código de seguimiento también conlleva algunos problemas de protección de datos.
La herramienta gratuita de análisis web más utilizada es “Google Analytics”. Otras variantes gratuitas son Open Web Analytics y Piwik. Entre las herramientas de pago se incluyen Adobe Digital Marketing Suite y Etracker.
Para seleccionar la herramienta adecuada para su empresa, es importante tener en cuenta los objetivos de la empresa y los requisitos de protección de datos. Por último, esta selección influye en la elección de los KPI (Indicadores Clave de Rendimiento).
Cifras clave
Los KPI (Indicadores Clave de Rendimiento) se utilizan para medir el rendimiento de un sitio web. Esto significa que los indicadores están al principio de cada análisis web. Estos indicadores pueden venir determinados por la estrategia empresarial o los requisitos propios del sector. Los KPI son un requisito previo básico para el éxito del concepto de seguimiento y el cumplimiento de los objetivos corporativos. Esto significa que el análisis web es inconcebible sin los KPI.
Los KPI suelen estar predefinidos en las herramientas de análisis web. Entre ellos figuran la duración de la visita, el tiempo medio de carga de la página, la cuota de visitantes orgánicos y la tasa de conversión. Sin olvidar el número de visitantes. Esto ofrece la posibilidad de sacar conclusiones sobre la satisfacción de los usuarios.
Por lo general, las cifras clave nunca deben considerarse de forma aislada. Al fin y al cabo, tener una visión de conjunto siempre es una ventaja. Ejemplo: cuando se detecta una tasa de rebote elevada, es importante averiguar la causa y rectificarla.
Protección de datos
Las conocidas “cookies” recogen datos a partir de los cuales pueden crearse perfiles de usuario especialmente amplios. En la mayoría de los casos, estos perfiles de usuario tienen muy poco que ver con el comportamiento del sitio web investigado. En consecuencia, las empresas están obligadas a establecer un concepto de protección de datos que salvaguarde los derechos de los visitantes. Todos los datos que se recopilan a través de análisis y similares son, en última instancia, datos personales que las empresas no pueden utilizar para sí mismas a la ligera.
Deben cumplirse los siguientes requisitos para preservar los derechos de los visitantes:
- Los interesados/usuarios deben dar su consentimiento al alcance de sus datos.
- Debe mantenerse la referencia al derecho de cancelación del usuario.
- El alcance de la encuesta debe quedar claro para el interesado y éste debe tomar nota de ello.
- La declaración sobre el uso de los datos y su contenido deben ser accesibles al usuario en todo momento.
Estos avisos de protección de datos deben ser visibles y accesibles para el usuario en todas las páginas. También debe prestarse especial atención a las directrices sobre cookies. Tan pronto como el operador del sitio web utilice cookies en su sitio web, el visitante deberá ser informado de ello.
